Etonner le client par la qualité du service
« Pour étonner, il faut se différencier – et pour se différencier, il faut agir de manière non conventionnelle et novatrice. Read more …
L’excellence du service à la clientèle et de l’expérience client
En 10 ans d’existence seulement, Zappos est passée d’une petite start-up de vente en ligne de chaussures et de produits Read more …